Politică de Livrare și Retur

Această politică se aplică tuturor produselor și serviciilor achiziționate prin intermediul site-ului poartacunoasterii.ro, operat de SC Transfer de Cunoastere SRL.

1. Livrarea serviciilor și produselor

1.1 Pentru cursurile online, accesul se face fie printr-un link primit prin e-mail, fie prin crearea unui cont pe platforma noastră, imediat după confirmarea plății.

1.2 Pentru sesiunile individuale sau de grup, după finalizarea comenzii și a plății, clientul va primi toate detaliile necesare (data, ora, link de conectare etc.) pe adresa de e-mail furnizată.

1.3 În cazul în care comercializăm produse fizice (ex. suporturi de curs tipărite sau materiale auxiliare), acestea vor fi livrate prin curier, în termen de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produsului și adresa de livrare.

1.4 Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate clar în timpul procesului de comandă.

2. Politica de retur

2.1 Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele fizice sau de a solicita retragerea dintr-un curs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției sau livrării.

2.2 Pentru produsele digitale (cursuri online), returul este posibil doar dacă accesul la conținut nu a fost folosit/deschis. Odată ce ați accesat materialele, dreptul de retragere nu mai este aplicabil.

2.3 Pentru sesiunile programate, anularea este posibilă cu cel puțin 24 de ore înainte. În caz contrar, sesiunea va fi considerată consumată.

2.4 Pentru a solicita un retur, vă rugăm să trimiteți un e-mail la contact@poartacunoasterii.ro, în care să menționați numărul comenzii, numele complet și motivul returului. Vom răspunde în cel mai scurt timp cu pașii necesari.

2.5 Produsele fizice returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nedeteriorate și cu toate accesoriile sau documentele aferente.

2.6 Costul transportului pentru returnarea produselor fizice este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit livrat.

2.7 Contravaloarea produsului/serviciului eligibil va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

3. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, retur sau dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați la:
📧 contact@poartacunoasterii.ro
🌐 www.poartacunoasterii.ro